Analizo datos reales, mapeo recorridos y rediseño sistemas de atención digital en entornos de alto volumen. Trabajo sobre autogestión, fricciones, métricas y coordinación interárea para mejorar conversión, eficiencia y experiencia. Desde el punto de entrada hasta la medición del impacto.
Diseño y redacto experiencias conversacionales para bots, web y plataformas digitales. Estructuro flujos, defino voz y tono, y convierto objetivos de negocio en mensajes claros, accionables y medibles. Trabajo sobre arquitectura de información, microcopy y coherencia omnicanal.