Soy Analista Sr. de Customer Experience y Product Owner Sr. de Canales Digitales, especializado en arquitectura operativa y optimización de sistemas de atención B2C.

Comencé mi carrera en atención directa al cliente, lo que me permitió comprender en profundidad el comportamiento real de usuarios y los patrones de demanda. En 2017, DirectTV me abrió la puerta al mundo Customer Experience como Coordinador de Canales Digitales.

En Antina TV Digital consolidé ese recorrido: analicé lenguaje real de clientes, rediseñé flujos de atención, participé en implementaciones de Bot, App y Web, y coordiné equipos interdisciplinarios para llevar mejoras a producción.

Mi perfil combina:
– experiencia operativa en primera línea
– análisis de métricas
– rediseño estructural de recorridos
– coordinación técnica

Trabajo con una mirada integral del sistema: desde el punto de entrada hasta la medición del impacto.