logo del sitio de Leandro Diego, que lleva su nombre y el ícono de unas comillas

Arquitectura operativa de atención digital B2C

Más autogestión.
Menos fricciones.

Diseño y optimizo sistemas de atención que escalan en entornos de alto volumen.
Analizo métricas reales, rediseño flujos y estructuro la operación digital para reducir dependencia humana y mejorar desempeño.

Ver caso completo

Cómo intervengo

Arquitectura
Trabajo sobre la arquitectura completa del sistema de atención: puntos de entrada, reglas de derivación, automatización, contenidos y medición.

Optimización estructural
Optimizar implica decisiones estructurales. Ajusto derivaciones y puntos de contacto para reducir dependencia humana y fortalecer la autogestión sin comprometer la experiencia.

Criterio
Menos discurso. Más decisión.

Áreas de intervención

Canales digitales

  • Bots conversacionales
  • Web y App
  • IVR / Telefonía
  • Orquestación omnicanal

Arquitectura operativa

  • Definición de reglas de derivación
  • Rediseño estructural de flujos
  • Distribución inteligente de demanda
  • Estructura estratégica de contenidos

Gestión y medición

  • Análisis de métricas operativas reales
  • Identificación de fricciones críticas
  • Documentación funcional
  • Coordinación con equipos técnicos
IMPACTO ACUMULADO
2022–2025

Métricas y resultados

-10 %

en abandono de flujos críticos

+30 %

en autogestión digital omnicanal

+50 NPS

sostenido en todo el journey

Recursos profesionales

PORTFOLIO

Casos reales end-to-end con métricas, decisiones y resultados.

Descargar

CV .PDF

Versión visual detallada.
Experiencia y casos.

Descargar

CV .DOCX

Versión optimizada para sistemas ATS.
Clara y directa.

Descargar

LINKEDIN

Perfil completo.
Networking, publicaciones y trayectoria.

Ir al perfil

Formación técnica

Formación técnica aplicada a arquitectura operativa, experiencia de usuario y análisis de datos en entornos B2C de alto volumen.

Arquitectura y desarrollo

Experiencia y producto

¿Conversamos sobre tu operación digital?

Dejame tu mensaje y coordinamos una conversación.

Nombre
Apellido
Correo electrónico
Tu mensaje:
The form has been submitted successfully!
There has been some error while submitting the form. Please verify all form fields again.