Imagen de portada de Leandro Diego mirando de frente

CX ANALYST, UX WRITER & PO de canales digitales

Verlo todo → decir bien → hacer mejor

Miro, interpreto, traduzco y comunico.
Mi visión integral de los procesos y mi exclusivo enfoque basado en datos permite tomar decisiones coherentes y justificables.
No me conformo con sugerir. Mi pasión por el hacer me empuja a argumentar con claridad, moderar expectativas y detonar la inercia con propuestas para todos los escenarios.

Quién soy y qué hago

Soy Leandro Diego (Buenos Aires, 1984). Tengo quince años de experiencia directa con clientes y usuarios, cinco diselando flujos de comunicación digital y una vida entera dedicada al lenguaje a través del peridismo y la literatura. Diseño experiencias a partir de palabaras que orienten y generen confianza. Interpreto las demandas del negocio y las necesidades de las personas usuarias traduciéndolas en comunicaciones eficaces para cada instancia del journey. Me involucro en todas las áreas y procesos. Trabajo codo a codo con Producto, IT, Marketing y stakeholders.

Visión

En un mundo de hiper-segmentado y automatizado, y en un ecosistema digital tomado por la IA, recuperar el sentido de las comunicaciones depende de quienes las diseñamos.

Misión

A partir de un abordaje integral, diseñar experiencias con lenguaje: traducir intenciones y necesidades en mensajes claros que guíen acciones, alineen equipos y construyan confianza y pertenencia.

Valores

Soy curioso. Investigo y aprendo. Conecto disciplinas para pensar mejor. Cuando el liderazo que se disuelve en el trabajo de traducir, ordenar y facilitar acuerdos, las cosas pasan. Me guían la pasión por el hacer y la satisfacción del resultado.

documentos

Accesos y descargas

CV ATS

Versión optimizada para ATS. Clara, directa y sin diseño pesado.

CV FULL

Versión visual y extendida para conocer mi experiencia en detalle. Incluye referencias.

PORTFOLIO

Casos end-to-end: Bot, IVR, Web de ayuda y App. Métricas, entregables y storytelling.

LINKEDIN

Perfil completo y detallado con mi experiencia, skills, networking y posteos quincenales.

↑29 %

Consultas resueltas por autogestión

↓33 %

Demanda humana en canales digitales

+50 NPS

Satisfacción y lealtad de clientes y usuarios

Certificaciones

Desde 2023 me capacito constantemente. Mis objetivos: 1) involucrarme en cada vez más áreas y procesos; 2) ampliar cada vez más los límites de mi capacidad de observación.

Blog

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Voz, identidad y experiencia

Nebula Vox es mi proyecto personal para trabajar sobre la identidad verbal de marcas y profesionales de servicios.
Diseñar una voz no para generar contenidos, sino para definir un punto de vista, un público posible y un modo de sostenerlo en el tiempo.

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