Soy Analista Sr. de Customer Experience y UX Conversational Designer, especializado en arquitectura de diálogo y optimización de flujos en entornos B2C de alto volumen.
Comencé mi carrera en atención directa al cliente, lo que me permitió comprender el lenguaje real de usuarios y los patrones de demanda. En 2017, DirectTV me abrió la puerta al mundo Customer Experience como Coordinador de Canales Digitales.
En Antina TV Digital consolidé ese recorrido: analicé logs conversacionales, rediseñé flujos de bot y arquitectura de contenidos, redacté respuestas y guiones para web de ayuda, y coordiné equipos técnicos para llevar mejoras a producción.

Mi perfil combina:
– comprensión profunda del lenguaje del usuario
– diseño estructural de flujos conversacionales
– redacción de microcopy orientado a intención
– análisis de métricas reales para iterar decisiones

Trabajo con una mirada integral del sistema: desde la intención inicial del usuario hasta la validación del impacto en métricas de adopción y resolución.