Soy Leandro Diego, nací en Buenos Aires en 1984. Vivo en el barrio porteño de Balvanera y dedico mi tiempo a trabajar, entrenar, leer y escribir.
En mi juventud, durante más de quince años me dediqué a la atención directa a clientes de grandes empresas (Orígenes, Telecom, DirecTV). En paralelo, me formé en periodismo, comunicación y -sobre todo- literatura.
En 2017, después de diez años de atención y retención de clientes, DirecTV me abrió la puerta al mundo Customer Experience como Coordinador de Canales Digitales. Descubrí que mi experiencia y mi formación convergían y eran muy útiles para modelos comunicacionales uno → muchos.
En 2021 llegué a Antina TV Digital y dediqué un año entero a estudiar al cliente (cómo hablaba, qué gestiones necesitaba resolver más frecuentemente, qué huellas dejaba su paso por los diferentes canales). Se presentaba un doble desafío: por un lado, los clientes de Antina también eran usuarios de Web y App, lo que demandaba de mí nuevos conocimientos en el diseño de interacción; por el otro, el segmento social y demográfico al que pertenecía demandaba un esfuerzo extra para la brevedadde los mensajes sin dar nada por sentado.
Decidí entonces extender mi formación: SQL, Diseño UX/UI, Desarrollo Web, Product Managment, PowerBI y UX Writing.
Afortunadamente, Antina me permitió involucrarme activamente en todas las áreas, lo que implicó poner en práctica todo lo aprendido casi en simultáneo. Participé del diseño de servicios junto a IT, de acciones de Marketing, lideré las implementaciones en Bot, App, Web en equipos interdisciplinarios y hasta diseñé desde cero la estética y los contenidos de la nueva Web de ayuda. Le debo a la confianza que Antina depositó en mí la que considero mi mayor virtud: una mirada integral de los procesos, tomar decisiones no a partir de datos puntuales sino, como dicen los norteamericanos, mirando la big picture.
Hoy soy un Analista SR de Customer Experience y un Product Owner SR de Canales Digitales especializado en UX Writing.